รายงานของ PwC ระบุกฎ 5 ข้อที่องค์กรสามารถปฏิบัติตามเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าใน ” Intelligent Experience Economy ” กฎเหล่านี้เป็นสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการหากต้องการประสบความสำเร็จในยุคใหม่นี้:ผู้บริหารส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของ CX และมีกลยุทธ์ลูกค้าบางรูปแบบเพื่อจัดการกับมัน อย่างไรก็ตาม “เศรษฐกิจประสบการณ์อัจฉริยะ” เรียกร้องให้มีการดำเนินการที่สำคัญ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาการเดินทางของลูกค้าทั่วทั้งองค์กร การสร้างภาษาทั่วไปและอนุกรม
วิธานเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลจะกระตุ้น
การเปลี่ยนแปลง CX ในวงกว้างและฝังลูกค้าไว้ใน แกนหลักของวัฒนธรรมองค์กร
2. ฝัง AI ในประสบการณ์ของลูกค้า
การวิจัยของเรายืนยันว่าธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของ “ข้อมูลขนาดใหญ่” และการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตาม การมีฟังก์ชันการวิเคราะห์ AI จะเป็นความสามารถหลักที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยน CX ใน “เศรษฐกิจประสบการณ์อัจฉริยะ” ได้ การฝัง AI ไว้ใน CX เป็นโอกาสที่ดีสำหรับองค์กร ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพิ่มความเร็วในการทำธุรกรรม ปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว และลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้อย่างมาก นอกจากนี้ องค์กรที่มี AI ในตัวจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้โดยเฉพาะ
3. เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับคุณค่าที่แท้จริง
ตอนนี้มาตรวัดลูกค้าเป็นเรื่องปกติในธุรกิจ แม้ว่าเมตริกจะมีความสำคัญ แต่ธุรกิจจำนวนมากก็มองว่าเป็นจุดสิ้นสุดแทนที่จะเป็นจุดเริ่มต้น CCO ที่ประเมินความพยายามในการเปลี่ยนแปลง CX จะต้องพิจารณาว่าวุฒิภาวะในการวัด CX ขององค์กรนั้นเติบโตเพียงใด
สำหรับหลาย ๆ คน การวัด CX ยังไม่บรรลุนิติภาวะ – รับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นและรวบรวมข้อเสนอแนะ แต่ไม่ดำเนินการกับความคิดริเริ่ม CX องค์กรควรพัฒนามาตรวัดลูกค้าแบบเรียลไทม์
4. ให้ COO ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า
บทบาทของ COO จำเป็นต้องมีการพัฒนาหากองค์กรต้องดำเนินการตามเป้าหมายที่ทะเยอทะยานสำหรับวิสัยทัศน์ CX ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บทบาทของ COO จะต้องเปลี่ยนจาก “การวัด CX” เป็นการกำหนดลำดับความสำคัญเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง CX เพื่อให้มีคำสั่งมากขึ้น ความสามารถแบบ end-to-end เป็นสิ่งจำเป็นภายในองค์กร โดยมีกรอบรอบขั้นตอนการเดินทาง .
5. จุดไฟแกน
เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง CX อย่างแท้จริง COO ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้โดยลำพัง ความท้าทายคือการ “จุดประกายแกนกลาง” รอบๆ CX ในการ “จุดประกายแกนกลาง” องค์กรจำเป็นต้องเผยแพร่วิสัยทัศน์ CX กับผู้นำ ผู้จัดการ พนักงานแนวหน้า และพนักงานส่วนหลังทั้งหมด นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ จะต้องสร้างความร่วมมือทั่วทั้งห่วงโซ่แห่งคุณค่า ซึ่งรวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้าน UX/CX, การวิเคราะห์ข้อมูล, สถาปนิก AI, นักพัฒนาแอป รวมถึงพันธมิตรด้านการส่งมอบโครงการ
องค์กรจะดำเนินการตามประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร?
Quinton Pienaar, PwC South Africa Customer Engagement & Salesforce Leader กล่าวว่า ในการเป็นองค์กรชั้นนำด้านประสบการณ์ลูกค้า บริษัทต่างๆ จะต้องดำเนินการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในวงกว้างทั่วทั้งองค์กร การดำเนินการตามกลยุทธ์ของลูกค้านั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยธรรมชาติ และต้องการความสามารถใหม่ๆ วิธีการทำงานใหม่ๆ และทั้งองค์กรเพื่ออยู่เบื้องหลังวิสัยทัศน์ใหม่อย่างเต็มที่
ระบบนิเวศในท้องถิ่นที่สนับสนุนและมีความต้องการมากมายสำหรับนักพัฒนาที่มีความสามารถ
เพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถในท้องถิ่น สหราชอาณาจักรจำเป็นต้องเสนอโครงการที่น่าสนใจและมีส่วนร่วมมากมายให้กับผู้เขียนโค้ด รวมถึงทรัพยากรที่เหมาะสมในการเพิ่มพูนความคิดของพวกเขา
ค่าจ้างเฉลี่ยสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในสหราชอาณาจักรสูงเป็นอันดับสี่ในยุโรป อย่างไรก็ตาม การทำงานในลอนดอนยังมีข้อดีอื่นๆ เช่น โอกาสในการมีส่วนร่วมในโครงการที่ท้าทายมากขึ้น และได้รับโอกาสในการสร้างเครือข่าย ที่ดีขึ้น
และในขณะที่มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับบริษัทเทคโนโลยีหลัง Brexit และการลาออกของบุคลากรที่มีความสามารถ ความจริงแล้วดูเหมือนว่าจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าลอนดอนสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีในท้องถิ่นขึ้นมาจากเถ้าธุลีของภาวะถดถอยทางเศรษฐกิจที่รุนแรงในปี 2551-2552 และไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับความทุกข์ยาก
ต้องแข่งขันกับแบรนด์แฟชั่น ฉันได้นำเข้าเนื้อมาแล้ว และรวมสองและสองเข้าด้วยกัน ฉันตัดสินใจทำร้านอาหารโดยใช้เนื้อสัตว์ แต่ทำให้มันดูหรูหราและเซ็กซี่ และฉันอยู่ในโมนาโก ซึ่งเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่เดินทางไปสักครั้งหนึ่งในชีวิตเป็นอย่างน้อย โมนาโกทำให้คุณฝัน ดังนั้นฉันจึงหยิบยกผลิตภัณฑ์ เนื้อหา คุณภาพ และเพิ่มประสบการณ์ เอกลักษณ์ และความเย้ายวนใจเล็กน้อย มันไม่เคยผ่านการพิจารณา แต่มันก็กลายเป็นเส้นทางธรรมชาติสำหรับฉัน แน่นอนว่าพ่อและครอบครัวของฉันโอบกอดมันไว้ ทุกวันนี้ฉันยังคงทำธุรกิจปริมาณมาก การเสนอขายเนื้อหรูหราเป็นเพียงส่วนเสริม จากนั้นร้านอาหารก็ถูกเพิ่มเข้ามาเป็นส่วนเสริมที่สอง”
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
